Relation client Niveau 1 - Agir en tant que membre de l'équipe relation client
| Agir en tant que membre de l'équipe relation client | Semestre 3 | Semestre 4 |
|---|---|---|
| Intégrer la satisfaction client dans la réussite de la relation commerciale et la réputation de l'entreprise | En cours d'acquisition | Acquis |
| Piloter sa relation client au moyen d'indicateurs | Non acquis | En cours d'acquisition |
| Traiter les réclamations client pour optimiser l'activité | En cours d'acquisition | Acquis |
| Exploiter de façon pertinente les outils de la relation client | En cours d'acquisition | En cours d'acquisition |
Semestre 3
Travail réflexif
Lors du semestre 3, nous avons participé à un jeu de création d'entreprise. Pour assurer la réussite de l'entreprise, nous avons créer un questionnaire en ligne pour connaitre les habitudes de consommations mais aussi les attentes des potentiels utilisateurs.
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSd1sEP8glZAlMdDe-SWQYx08pxyPAOPSRphywDqN1Ovr7h6LQ/viewform
Grace à ce questionnaire, nous avons pu traiter les réclamations des potentiels clients pour assurer la fiabilité de notre futur entreprise.
Semestre 4
Travail réflexif
Lors du semestre 4, nous avons pris en compte la satisfactions client dans différents travaux.
Pour piloter et suivre l'activité commerciale, nous avons proposer différents indicateurs qui permettent d'évaluer la satisfaction cliente.
Stage
Lors de mon stage du semestre 4 dans une entreprise de négoce de carrelage, j'ai du traiter et exploiter la relation client. Tout d'abord la relation directe qui à lieu en magasin lors d'un rendez-vous. J'ai également du traiter des réclamations lors de retour de marchandises, de livraisons…
Pour gérer au mieux l'activité commerciale, l'entreprise utilise un logiciel de gestion appelé ebp. Cet outil permet de rentrer toutes les informations sur les clients, les produits, l'activité… pour répondre au mieux aux attentes des clients.
Ce logiciel comprend une section clients/ventes ou sont répertorié les différents devis, factures, commandes…
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